1. Condições Gerais para Devolução
Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto danificado durante o transporte.
- Produto entregue diferente do pedido (modelo, cor, especificações).
- Insatisfação com o produto dentro do prazo de arrependimento conforme a legislação aplicável.
Nota: Para ser elegível à devolução, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Não apresentar sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
2. Prazo para Solicitação de Devoluções
- Defeitos ou problemas com o produto: até 7 dias úteis após o recebimento.
- Troca por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Importante: Solicitações feitas fora destes prazos podem não ser aceitas.
3. Processo de Devolução
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Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@nolering.co.mz ou telefone +258 [número de contato], informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Fotos ou vídeos (quando aplicável).
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Análise: Avaliaremos sua solicitação em até 5 dias úteis e forneceremos orientações sobre o envio do produto.
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Envio: O cliente deve enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe. Em casos de defeito ou erro da Nolering, os custos de envio serão reembolsados.
4. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: Reembolso na fatura do cartão (o prazo depende da administradora).
- Transferência bancária: Depósito em até 10 dias úteis após aprovação.
- Crédito na loja: Caso prefira, podemos oferecer um crédito para futuras compras.
Nota: O reembolso será processado somente após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
5. Trocas
Caso prefira uma troca, enviaremos o novo produto assim que o item devolvido for recebido e analisado. A disponibilidade do item para troca será confirmada no momento da solicitação.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que não estejam em sua embalagem original ou em condições inadequadas para revenda.
- Softwares e licenças já ativados.
7. Garantias
Alguns produtos podem possuir garantia do fabricante. Nesses casos, nossa equipe orientará sobre o processo para acionar a garantia diretamente com o fornecedor.
8. Contato
Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato:
E-mail: suporte@nolering.co.mz
Telefone: +258 [número de contato]
Última atualização: [data de revisão]
Agradecemos pela confiança em nossa loja. Estamos sempre prontos para ajudá-lo!